我想，打這支電話，是他們最後的希望，那位老先生透露，他完全無路可走，這是最後一個機會，如果這條路也沒用，可能會全家走上絕路…」1957福利諮詢專線社工蕭煥龍曾接過不少民眾求助電話，這位老先生讓他印象非常深刻。
這位老先生說，他與妻子、7歲外孫一起生活，兒、女都已失聯，老太太曾出過意外，不良於行，需要人照顧，原本是老先生在照顧太太、外孫。結果他突然發現自己得了癌症，夫妻倆也不知能不能看著外孫長大，不只沒有任何經濟援助，感覺未來也是一片黑暗，蕭煥龍從電話一頭，聽到了老先生的絕望與無助。
蕭煥龍感受到事情的嚴重性，便趕快啟動危機應變程序，聯絡縣市政府社工單位、自殺防治中心、家扶基金會、張榮發基金會等4個公民營組織，經過迅速評估、協調，所有單位同心協力，努力阻止悲劇發生，不只社工登門訪視、直接給予關懷，這一家人也獲得救助金、食物援助，暫時有了生存下去的勇氣。
1957福利諮詢專線 提供免付費諮詢服務
為了讓社會安全網中每一族群都獲得所需福利相關資訊，衛生福利部設立了1957福利諮詢專線，全年365天，自早上8點至晚上10點，提供免付費諮詢服務。1957福利諮詢專線一年大約接6-7萬通求助電話，共有約29名社工輪班、提供服務，1957福利諮詢專線主任吳瑞華表示，根據觀察，求助者多半是家中戶長，大多是詢問社會福利補助、福利措施等相關資格、門檻；此外，也有部分求助者是為了尋求情緒的支持、紓解壓力。社工面對每位求助民眾，都是秉持同理心，期望與求助者一起努力，找到解套方法，讓求助者可以獲得所需幫助。
由於每位求助者各自面臨不同的難關、挑戰，1957福利諮詢專線社工所提供的建議，往往很難一體適用。蕭煥龍就曾接到青少年打電話詢問「家裡中低收入戶資格已經取消，學貸減免部份是否也會受影響？」等問題，1957福利諮詢電話主要是為求助者「量身規劃可使用資源」，視個別需求，建議、轉介適合資源。像短期需求，就以急難救助為主，長期需求是依據單親、中低收入戶、身心障礙等不同族群，而有不一樣的補助條件與社會福利。
社工謹慎評估 讓每筆錢發揮最大效用
假設有位中年婦女打電話說她先生突然車禍、出意外，無法工作，有哪些補助可申請？該怎麼辦？1957福利諮詢專線社工會先了解他們家的狀況，可能評估「他們家有沒有其他收入？是否需要照顧嬰幼兒或年長長輩？小孩有沒有上學？有沒有三餐不繼？生活基本需求是否足夠？」等面向，若有小孩等族群，也會評估是否有兒虐等高風險因子，再根據他們的情況提出個別化建議。如果認為這家庭危機程度很高，就可能進行通報，請社工訪視、關心。
