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急難救助體系，幫助紓解肩頭重擔
1957福利諮詢專線　量身給予專業建議
話焦點
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世事無常，明天會發生甚麼事，沒有人能事先預知！有些家庭收入本來就不多，勉強維持收支平衡，只要一有意外，家中經濟便陷入危機，所幸有衛生福利部「強化社會安全網－急難紓困專案」與1957福利諮詢專線的援手，才讓這些家庭不至於走投無路，多了一點喘息空間。
　
社工謹慎評估　讓每筆錢發揮最大效用
假設有位中年婦女打電話說她先生突然車禍、出意外，無法工作，有哪些補助可申請？該怎麼辦？1957福利諮詢專線社工會先了解他們家的狀況，可能評估「他們家有沒有其他收入？是否需要照顧嬰幼兒或年長長輩？小孩有沒有上學？有沒有三餐不繼？生活基本需求是否足夠？」等面向，若有小孩等族群，也會評估是否有兒虐等高風險因子，再根據他們的情況提出個別化建議。如果認為這家庭危機程度很高，就可能進行通報，請社工訪視、關心。
社工對於求助者，會根據不同條件、需求，給予適合建議。
蕭煥龍表示，在服務的過程中，有時也會遇到「社福黃牛」的情況，這時，社工就會要求親自與求助者本人會談，透過抽絲剝繭，詢問細節，以辨識對方是否為社福黃牛。並呼籲民眾可自行打電話求助，提供清楚資訊，也不會讓社福黃牛有可趁之機。

民眾突然遇到重大意外、生活或經濟出現困難，也可以先找鄉公所、區公所人員、鄰長、里長、里幹事等，除了公部門人員，家扶基金會與各民間團體也會共同協助、伸出援手，讓民眾暫時有資源可以生存下去，不至於一蹶不振。
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