壓力 是自殺重要風險因子
當壓力大到極致，可能衍伸出自我傷害的負面想法。不少醫學研究報告認為，壓力是自殺主要風險因子，尤其是患有憂鬱症、焦慮症、創傷後壓力症候群等身心疾病的患者，或社交孤立、久病厭世族群等，都對壓力較敏感、脆弱，出現自殺念頭、自殺行為的機率也較高。
一個人壓力大到出現自殺念頭，事情就變得複雜許多。賴怡臻指出，從出現自殺念頭到真正產生自殺行為，還有一段距離，如果可以及早介入其中一個環節，便能避免悲劇發生。在安心專線、生命線服務過程當中，最危急的情況，就是來電求助者正在傷害自己。當發現這種狀況，團隊就會啟動緊急應變措施，必要時，會想辦法聯絡求助者家人、當地里長、警方或消防人員前往關心、挽救求助者性命。
賴怡臻表示，自殺熱線的困難在於與求助者的電話不能斷線，特別是正在自殺的民眾，像是曾有求助者嘗試上吊，聽到懸樑、踢倒椅子的聲音，輔導員必須冷靜一邊與求助者對話，一邊等待救援到來。直到電話那頭聽見消防車、警車鳴笛，有時還會聽到警察敲門、消防員打開門鎖的聲音，整個救援過程都在與時間賽跑，就是要拉回求助者，阻止生命流失。
賴怡臻指出，許多人認為，想輕生的人不會求助，不會說，這種想法並不正確，從實際案例觀察到國外調查研究都發現，想輕生的人都會發出求救訊號，當一個人產生輕生念頭，可能開始會對周遭親友交代一些事務，像寵物安置或將心愛的東西送人，也可能將銀行密碼等重要資訊告訴親人、朋友。只不過話才剛要說出口，或才剛要談自己的想法，往往就被打斷。
